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服务之星 | 开在平淡岁月中的花
发布日期：2024-07-31 浏览次数：401次
开在平淡岁月中的花
文/王银萍
西北饭店院子西南角有一架长约二十余米的紫藤花架，每年四五月紫色的花串夹在绿森森的叶子里遮天蔽日，吸引众多本地游客前来拍照打卡。每天上下班路过紫藤花架，看着她们纤细的身姿和澄澈的色彩，我的内心总涌动起一股暖流。她们经过寒来暑往，蓄积力量，在每一个春天都努力绽放自己，把最美的一面展示给外人。
由此，我想到了西北饭店那些以店为家、数十年如一日默默耕耘在平凡岗位上的员工，比如李遥。她是客务部会议中心的一名员工，2020年进店工作，如今已在这个岗位工作快四年。在这些平凡的日夜里，她恪尽职守认真对待每一项工作。从刚入职时的懵懂到如今可以独当一面的老员工，从什么工作都需要主管、领班交代怎么干到自发思考主动干，从粗枝大叶干到用心用意干,她在会议中心服务岗上，已历练出了酒店人爱岗敬业、精益求精的可贵精神。
她是一个主动用心工作的人。经常在下班时间销售部会带客人参观会场，为了便于部门其他人能在最短时间熟练开关会场的灯，她主动给会场配电箱各个开关贴上相应的标识；在一次接会过程中，会场有个别插电板漏电，为了不影响会议接待，她找工程部的人直接更换成新的。会议结束后，李遥把漏电的插板贴好标识让工程部维修；年初盘查完会议中心的固定资产后，她仔细核对资产盘查表，耐心地张贴好资产卡片，并对有问题的固定资产做了详细标记。
她是一个身先士卒的人。会议中心的主要工作就是根据会议要求提前布置好会场，然后会中做好会场服务，以保证每一场会议圆满召开。在会议接待过程中，有时因为参会人数超出或不够报名人数，紧急加或撤桌椅都是常态，而她总是以工作大局为先，第一个充当先锋。此刻，她没有了弱小淑女的娇气劲儿，一个人掮起桌子就走，拉起一摞几十斤重椅子就走，那娇小的身段似乎蕴藏着无穷的力量。
她是一个全心全意为客人着想的人。在接待财政部预算司会议中，她发现有个客人会后在会场翻桌兜，似乎找东西。她主动上前询问，得知客人开会时将帽子和水杯放抽屉找不见了，因为早上是大会，下午分组，会场桌椅已做了调整。她留了客人房间号，放弃休息时间积极为客人找东西，找到后第一时间送到了客人房间。
其实，会场工作就像一场马拉松赛跑，不需要轰轰烈烈，只需要足够的意志和耐力。记得在接待艺考生高考联考会议时，孩子们为了参考，晚上模练到22:00多，等孩子们退出场地后，会场人员才开始清扫卫生，检查安全，干完所有工作基本到了23:00多。凌晨4点，因为孩子们还要继续回场地练习，为了方便工作，她们在会场的休息室把几张椅子拼在一起，将就着小憩几个小时，醒来后尽管睡眼惺忪疲惫不堪，依然克服困难投入到下一场工作中。
或许，人生就要像院里那架紫藤花一样，平凡中透着独特的优雅，坚韧而不言放弃。这些开在平淡岁月中的花，值得我们尊重与欣赏，并从中获得力量和希望。
作者简介：
王银萍，战略规划部副经理。
责编：方天乐
校稿：王银萍
主编：师秦燕
审核：闫 群
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