文/李云峰
每个城市都有独一无二的地标,或高耸入云的大楼,余香氤氲的书店,或历史厚重的古建。这些标志性建筑,构成了城市的集体性格和美好记忆。
那么朋友们,在西安市长安区,你眼中的地标是什么?我的答案是西北饭店。虽然他外表并不富丽堂皇,设施环境可能也无法和五星级酒店媲美,但是他热情温馨的服务,往往将宾客心中的坚冰融化,让您体会到“宾至如归”的感觉……
我和西北饭店的不解之缘,还要从一年半前说起。
彼时,新冠还是个挥之不去的话题,疫情时有反弹,让人糟心。时间倒流至2021年12月,安宁多日的古城,随着曲江子牛诊所一名女孩确诊而打破了平静,“少去人员密集场所”“少吃一顿饭,亲情不会淡”的提示随处可见,我却不以为然,心存侥幸:该吃吃该喝喝,咱应该不会成为倒霉蛋儿。12月9日适逢母亲生日,我老早就知道,生日当天在韦曲北站十字东南角的盛运涮烤就餐免费,于是当晚便带着母亲和4岁的儿子去就餐了,餐厅人声鼎沸,我们也好不尽兴。
原以为这就是一次普通的就餐,然而次日晚上10时许,我突然接到了航天城疫情防控指挥部电话,听到第一句话就懵了:“昨天下午,子牛诊所确诊病例曾在那里就餐过,根据流调,你被判定为B类密接者。”什么?我大脑一片空白,半天缓不过神来。对方和我沟通和确认过一些具体细节后,叮嘱我不要外出,会有车来接到酒店集中隔离。我怔住了,满脑子都是隔离酒店会不会环境嘈杂、饭食质量差、感染风险更高之类的疑问,也不知道我会被拉到哪家酒店隔离……
12月11日上午9时许,我接到防疫部门电话,告知收拾一下东西,10分钟后下楼,救护车很快到小区。我背着背包,和母亲拉着孩子出门,上车后我们得知,母亲要被送到北长安街一家快捷酒店,我和儿子则需要去西北饭店隔离。西北饭店,多么熟悉的名字!
从饭店东门进入后,我和儿子被带到前台测温、简单登记,看着一个个“全副武装”只能看见眼睛的“大白”,我百感交集。很快,我们被安排在二楼一个标间,“大白”叮嘱过相关事项后就离开了。
至于午餐,则更丰盛,有白米饭,三四个菜,荤素搭配,还有酸奶和水果,或香蕉、或苹果,或者是梨子,完全能保证营养均衡。而且呆过三四天后,我惊奇地发现,每一餐都不重样,比如今天午餐是米饭配菜,明天是炒面,后天可能会换成麻食……另外,每天送餐基本上都很准时,没有出现过很晚送餐的情况,这在疫情防控、入住基本满员的特殊时期,是多么难能可贵!
那年12月24日,在饭店前台领取了一张《西安市长安区新冠肺炎疫情集中隔离接触告知书》的我,结束了集中隔离期。回家的路上,4岁儿子开心果扬起小脑袋问:“爸爸,咱们是不是要回家呀?我还不想回去呢,这里吃的比家里好……”这小家伙!
附:
记得十年前,我每次从市区乘坐600路双层公交车去长安区的大学城看同学,车子拐入西长安街不久,透过车窗就能看到一座恢宏的建筑,“西北饭店”4个黄色舒同字体异常醒目,端庄大气。那时候,我就不止一次地想:这饭店名字美滴很么!啥时候能在里头吃一顿饭呢?
万万没想到,十几年的愿望,这次实现了,但却是以这样的方式,在这种特殊时期。我苦笑了一声,五味杂陈,不知道是无奈、忐忑、期待还是不安……
放下行囊,我长吁一口气,仔细端详这间客房来。两张床、一台电视机、几张桌子、两把圈椅、一个独立卫生间,几乎就是全部大件了。矿泉水、牙膏、牙刷、梳子等日用和洗漱用品齐备,谈不上多豪华,但感觉比较舒心,热水、洗澡啥的也 都很方便。
在酒店隔离,人最担心的,就是吃饭问题,伙食差劲、冷饭冷菜、不按时送餐……是疫情期间很多被隔离人员的吐槽点,更何况我还带个4岁孩子呢!要是吃不好,怎么办?不过事实证明,在西北饭店,我的担心忧虑是多余的。当晚,我就被拉进一个饭店服务保障微信群,被隔离人员在饮食、生活上有什么需求可以随时发群里,工作人员会及时回复,处理解决。第二天早上不到8点,房门外就传来了送餐声,工作人员推着餐车,把早餐放在房间门口为防止交叉感染而放置的小板凳上。我取餐打开一看,有鸡蛋、袋装奶、热粥和小菜,品种还不少呢!平时在家里,我早上不外乎就是热两个馒头,煮鸡蛋凑合着吃,这隔离日子的早餐,比我在家里吃的都好呢!
向在疫情防控期间为被隔离人员提供良好服务保障的西北饭店致敬!
儿子当时4岁多,我们俩人如果按两份餐来算,儿子吃不完他那一份,会产生浪费;如果只需要一份餐,我俩又怕吃不饱。怎么办?我左右为难,便试着在微信群里说说,没想到很快得到了回应——把其中一份换成小餐盒,打半份。就这样,我俩既可以吃饱,又不至于浪费,一举两得!
那几天,每天从新闻上看到飙升的感染人数,我和同事聊天时都笑称,外面病毒肆虐,隔离酒店反倒是最安全的地方。而我深知,和我一样被隔离人员的安全,是建立在西北饭店组织严密、措施得力、服务周到的基础上的,这一切的背后,离不开饭店工作人员无私奉献和倾情付出……
我时常在想,几乎每家饭店都提出“顾客至上”,要让客人感受到“宾至如归”的关怀,那么,究竟怎么做,才能让客人如沐春风、就像回到家一样?诚然,优美的环境、高档的设施、星级的标准固然能提升档次和质量,但这些只能算做加分项,而不是决定性因素。真正决定宾客满意度和质量的,是真正的“以客人为中心”的服务理念,是一种设身处地为客人着想、千方百计让客人满意的换位思考。这段隔离经历,让我切身感受到了西北饭店的人文关怀和温馨服务。
立足新时代,惟愿西北饭店发展越来越好,事业蒸蒸日上,在推动酒店服务行业满意度提升、助力长安区高质量发展的新征程中做出新的更大贡献!
作者简介:
李云峰,男,1986年生,陕西蓝田人,供职于医疗单位,工作之余热衷文学创作,喜欢用文字记录生活,分享感悟,见证幸福变迁。散文、小说、诗歌等作品散见于多家报刊和网站。
点击查看“在长安·我与西北饭店的故事”征文大赛启事
责编:方天乐
校稿:王银萍
主编:师秦燕
审核:闫 群