文/肖群
“妈妈,你说我们这儿最高的楼是哪个呀?”
“现在城市发展这么快,一天一个样子,妈妈也不知道啊!”
儿子的一个问题,将我拉进了记忆的深处。在我小的时候,只要走过西安与长安的边界,登高望远,就能看到远处巍然耸立着一栋高楼拔地而起,在蓝天白云的衬托下,显得那么巍峨雄壮,那就是长安人都知道的——西北饭店。
那时候的长安还没撤县设区,虽然我一直生活在农村,很少去县城,却也常常听到村里大人说:“能到西北饭店住的都是大人物。”后来,我上了旅游学校,那时候只有学习特别好的学生才能够被分到西北饭店实习,于是我就给自己定了个目标——进入西北饭店。然而,毕业后却阴错阳差去了北京,当了几年“北漂”,一个人在陌生的城市,有彷徨、有茫然、有困惑、有失落,也有着深厚的思乡情结。2008年北京奥运会结束之后,我了却了看奥运的心愿,不顾朋友与领导的挽留,毅然决然回到了让我魂牵梦绕的故乡——长安。
此时的长安已经发生了翻天覆地的变化,号称“疯狂老鼠”的“韦曲——南门”专线中巴车已经消失不见,随之而来的是与西安纵横交错的公交线路。西北饭店也不再是长安最高的楼了,周边高楼林立,鳞次栉比,城市面目日益清爽、城市动脉日渐亮丽,而它矗立在那里,就像是披了一层古老的外衣,流露出独特的气息,为这座日新月异的城市增添了一丝醇厚的韵味。
还记得到前台上班不久的一天晚上,凌晨十二点多接到一个预定电话,是从机场打来的,由于天气原因航班延误需要安置三四百人住宿。乍然一听,我在兴奋之余有些怀疑,我们酒店离机场有段距离,这个电话不会是骗人的吧?后经再三确认,情况属实,到现在我都记得当时那种亢奋的感觉!制做房卡,通知保卫部预留车位、客房部检查房间、餐饮部准备早餐等等内部协调工作,一气呵成,期间还需要不停的和机场方面进行沟通,确保这三四百人准确入住。
记得有次国庆节假期,我在前台忙碌,我的老公亦是我的同事,正在餐厅招呼客人,我的儿子陪外地的小客人在花园里玩耍,大家忍不住开玩笑说:“你们这是全家总动员啊!”是啊!虽然只是一句玩笑话,但正是因为几千个日日夜夜,因为心里那份深深的爱和热爱,因为深深扎根在此的执念。让我们为之奋斗,为之努力,为之奉献。
落叶辞柯,人生几何。兜兜转转,未曾想过西北饭店竟成了我此生最终的落脚之地。
2009年初到西北饭店,这座酒店刚刚重新装潢过,大堂宽敞明亮,水晶灯晶莹剔透,显得高贵华丽、气派非凡。让我这个自认为在北京见过大场面的人,也忍不住惊叹:这个酒店竟然一点也不比北京的大酒店差!后来,经历了人事部的入职培训,又经过客房、餐厅、康乐等部门的轮岗学习与锻炼,终才进入到我应聘的岗位——前台,这一系列的入职学习,让我深刻体会到西北饭店对员工筛选与管理的严谨。
这里的人、这里的物、这里发生的每一件事,日益积累,让我产生了深深的依赖,经历了几年“北漂”,这种家一般的归宿感令我格外珍惜,也让原本只想在西北饭店实现夙愿的我,最终选择了在这里成家立业,并拥有了爱自己的老公和可爱的儿子。
天快亮的时候,来了好几辆大巴车,车上的人一个个拖着疲惫的身影,前来办理入住手续,然而这种临时性大批量的宾客入住,没有花名册、没有联系方式、信息分散,让这么多人排队登记信息、缴纳房卡押金,办理入住手续无疑会让大家产生更焦躁的情绪。于是,我当机立断快速的和机场工作人员沟通,征得客人同意后,决定收取客人的登机牌,用铅笔写上房号,离店还卡退还登机牌,就这样快速便捷的为大家办理好了入住手续。充分的准备工作及灵活的接待方式得到了客人的一致好评。
再后来,类似的事情还发生过很多,酒店行业就像一个微缩的社会,能够遇见各种各样形形色色的人,而在学校中所学的知识和毕业后第一份工作带给我的影响,让我一直秉承:“客人是对的,如果客人错了请参照第一条!”形成了我对服务的一种执拗。就算是刚刚哭过,和客人讲话也一定要眼里含笑满眼真诚;接电话时一定要让客人感受到我嘴角的上扬;给客人指路时,手的角度一定要标准……只要是客人提出的要求想尽办法也要满足。
岁月容易荒芜,但我们也能在这样的荒芜中逐渐成长。就这样,我从懵懂青年走到了沉稳中年,在这里记不清接待了多少场会议,迎来送往了多少位客人。又在多少个节假日从早到晚,不眠不休!回神之际,心里装的却是大大的满足。
而今的我已步入不惑之年,在这里哭过笑过,在这里褪去青涩,在这里发荣滋长,在这里结婚生子,安家立户。也是这里,在三年疫情中,不畏企业艰难,保障我们工资次次按时发放,一次又一次护员工周全。西北饭店于我、于我们每一个工作在这里的人,已经成为了不可分割一部分,是我们共同守护的温暖家园。
附:
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责编:方天乐
校稿:王银萍
主编:师秦燕
审核:闫 群