助力高考

我们在行动

文/李江怡

      为了确保考生有良好的休息环境，我们对客房的空调、卫浴等设施设备进行了全面细致的检查。在入住前一天，我们还进行了驱蚊处理，并在电梯口贴上了“保持安静”的温馨提示。我们的服务人员竭尽全力，以爱心和耐心为考生提供周到的服务。
      
      入住期间，我们对家长提出的问题都一一给予了及时的回应和解决。无论是更换房间灯泡、调整床垫，还是指引考场路线，我们都全力以赴，唯恐客人有任何不便。
      
      7 号上午，服务人员在清扫房间时，发现客人房间的烧水壶壶盖敞开着，不知是客人倒完开水后忘记盖好，还是喜欢喝凉白开而特意打开。难以判断时，我们为房间加送了四瓶矿泉水，还放置了装满凉白开的水壶，同时留言：“家长您好，房间的水壶已装好凉白开，如有其他需求，请致电 8088。”客服晚间接到了客人打来的电话：“感谢你们细心周到的服务，下次一定会推荐朋友来西北饭店入住。”“不用谢！这是我们应该做的，全力以赴为考生保驾护航，做好后勤保障是我们的本职工作。”
      

      记得有一位考生家长打电话要用温度计，服务员立刻送入房间，之后不放心又再次致电询问，看客人是否需要其他帮助。这位家长感激地说：“谢谢你们关心！孩子没事，只是有些紧张。”
      
      三天高考期间，这样的温馨故事数不胜数。我们一句问候、一次额外服务，都为考生和家长带来了便利和温暖。清扫房间时，我们看到考生和家长留下的感谢便条：“服务贴心，处处为高考生着想”、“对客房服务很满意”、“我要上清华，祝酒店生意兴隆……”这些简短留言，让我们的内心溢满温暖和幸福。
      

      2024年高考已结束，但我们的服务永远不会落幕。理想的清风终将照进现实，熬过的夜晚也会化作光芒。未来，我们将继续努力，为每一位入住西北饭店的宾客提供更多优质的服务！
 

 
      作者简介：
      李江怡，客务部主管。

      
      
      责编：方天乐
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      主编：师秦燕
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