文/李学智

      今天又是繁忙的一天，我揉了揉眼睛，抬眼看到桌前的一张老照片，那是二十多年前的我，还有着青涩懵懂的眼神，带着刚迈入社会的兴奋、也带着对未来的迷茫，刚刚踏入西北饭店。
     
暮树春花，岁月无痕；风雨求索，时光荏苒。不知不觉间，已步入中年。回首往事，无怨无悔。二十多年，有当初工作中的的兴奋和困惑，有走上管理岗位的辛苦和历练，有勇挑重担的责任和担当，更有对酒店工作的全新感悟，展望未来，任重道远。
     
      1998年，在同学们为未来工作多方奔走时，系主任推荐我去西北饭店参加面试，怀揣着期待和梦想，激荡着喜悦和好奇，我有幸成为西北饭店大家庭中一员。
     
      与饭店“相伴”是一种磨砺。
  

作为一名新人，初入职的半年里，我是在客房楼层中度过的。从最基础的工作开始：清扫客房、公区卫生、设备保养以及对客服务等，一项一项的了解工作流程，日复一日地接待服务，将所学专业与实际工作逐步结合，不仅锻练了意志，更是在每一次得到客人的认同和赞誉后，让我倍受鼓舞。结束实习后，第二个岗位是在人事部：负责人员招聘、工资以及社保等工作。这对我来说是一个全新的岗位，我用心学习有关劳动法律法规、公司规章制度，以及熟悉饭店所有人事档案，积极向同事们请教，让自己尽快熟悉人事管理工作。期间利用自己所学的电脑知识，改变过去传统的手工工资计算方式，第一次在饭店实现电脑办公，极大地提高了工作效率，降低了工作失误率。在人事部的工作，让我感受到学校的学习仅仅是最基本的，真正的实践工作才能让自己全方位了解酒店，积累更加丰富的工作经验。 

在人事部工作一段时间后，我被调到一线销售部工作，真正开始了酒店经理人的职业生涯。饭店服务是一份琐碎的工作，不仅要熟练掌握酒店服务技能，还要有热忱的工作热情，更要有持之以恒的毅力。对外联系会议，对内做好服务保障，每天与不同的客户沟通、协调、落实。我们是饭店的代表，必须要考虑到客人的需求，所以要把客人的需求当做第一要务。我们是饭店与客人之间的桥梁，为了能提高饭店经营收入，往往是需要做出一定的超额预定，这就会在服务保障方面带来很大压力。

      记得有一次为了调整第二天会场使用，晚上八点多了，部门经理带着我一次次与会务组协调，客人开始是拒绝甚至想要投诉，但经过我们耐心解释和反复沟通，他们终于被我们的诚意打动，同意调换会场。我们又紧急安排服务员加班加点，按照要求调布置好会场。近300人的桌椅全部摆放到位已是次日凌晨2点，但一想到事情得到圆满解决，所有的委屈和疲惫立刻烟消云散，像打了胜仗一般高兴。
 
      后来，我又先后在办公室、保卫部、基建办及工程部等部门工作，每到一个岗位，对我来说都是一个全新的领域，虽然我努力用心去学，但总感觉和以前的专业、自己的期望有差距，一度产生了抵触情绪，工作失去了动力。领导看出了我的心事，他鼓励我不要畏惧，要坚持不断学习，多向老同志请教，多和员工沟通，不断积累各方面的知识，提高自己的工作能力。就这样，在他们的关心和帮助下，我坚持干中学、学中干，利用各种机会和资源补充岗位知识，不断进行自我“充电”。  
  

      在办公室时，起草文件、报告是主要工作，咬文嚼字成为“家常便饭”，有时一份文件要反复修改，经常是忘记了吃饭和下班；在保卫部时，每逢节假日，特别是春节，在大家团聚的时候，我们始终坚守一线巡逻确保安全无事故，有时为了处理突发事件与警察协调处理一整天；在工程部时，为了能尽快熟悉掌握第一手情况，我爬过了饭店全部的地下沟道了解管线基本情况。夏季用电高峰时，电力负荷长时间在高位运行，我一连几日在配电室二十四小时值守，累了就在沙发上躺一会，顶着烈日抢修管网，零下十几度维修深井水泵……
 
      往事如电影蒙太奇般在我眼前一幕幕闪过，数年的磨砺使我逐渐成长起来。心中有光，脚下有路，梦想也终将在我们不断努力下绽放出绚烂的花朵。回首过去，我不悔当初的选择和多年的坚守。放眼未来，新的征程中充满新的挑战，但前进的脚步永不停滞，奋斗的号角一直在吹响，我与西北饭店的故事仍在继续，精彩的未来也将在这里演绎下去……

 
  
      附：
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      责编：方天乐

      校稿：王银萍

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