这是我来西北饭店工作的第15个年头。往年的春节，客人少之又少，大厅也是冷冷清清。而今年离春节还有一个月，我们就接到了不少的住房订单，真是喜出望外！领导再三嘱咐我们做好预订和接待工作，一定要竭尽全力让天南海北来西安的游客在西北饭店过个好年。看着越来越多的订单，大家摩拳擦掌，不仅主动请缨加班，还纷纷献策怎样才能将服务做得更好，让客人不虚此行。
 
      为了迎接来自全国各地的宾客，我们销售部提前在网上预定了500盏花灯，准备送给住店的孩子们。当收到快递时大家还是傻眼了，500个灯笼整整三大箱材料包，赶年前能制作好吗？这对“手残党”也太考验了吧？说是说，却丝毫不影响大家的热情，从刚开始一边看视频一边讨论如何安装，到后来都成了熟练工，看着一箱箱做好的灯笼，大家满满的成就感。除了正常接待，其余时间我们都在忙着做灯笼，甚至早班同事下班了还继续做，夜班同事晚上熬夜做，销售部办公室、商务中心的同事们一有空也来帮忙。大家忙得热火朝天，把对宾客美好的祝愿和热情都溶在了灯笼里。
 

      春节，大厅里张灯结彩，喜气洋洋。有投壶的、有套圈的、有猜灯谜的、有拍照打卡的，到处都是祥和美好的画面。当一盏盏花灯送到来自天南海北的孩子们手里，红红的灯光照亮了一张张天真无邪的笑脸，旁边的爷爷奶奶爸爸妈妈个个笑容灿烂。孩子们一句句“谢谢阿姨！”“祝阿姨新年快乐！”，让我们感到无比的幸福与满足！初四上午，我站在前台远远看见旋转门口一个10岁左右的男孩背着包，手持一盏我们的同款龙灯，后边的妈妈拖着行李箱，刚刚还在思考这是刚到店的宾客还是返回的宾客，孩子妈妈就向我打招呼，说她们又回来了。原来前天住在饭店，昨天去了华山，今天专门回来选择继续住在西北饭店。男孩的妈妈还告诉我，这个龙灯孩子太喜欢了，一直好好保护着，今天已经第三天了。听了孩子妈妈的话我心里美滋滋的！

      初三晚上，有位宾客来到前台询问附近哪里有药店，前台员工李莹立刻警觉起来：客人哪里不舒服吗？得知客人只是要个创可贴，她才松了口气，问客人伤到了哪里？是在饭店伤到的吗？客人忙表示手划破了，和饭店没有关系，李莹立刻拿出药箱，用碘伏帮客人消毒后贴上创可贴，还给客人几个备用的带上，让客人有需要随时来前台。客人连连道谢，说：“你们前台服务太周到了！” 
 
      也是初三晚上，前台接到一位宾客来电咨询大床房。她们定的是小单间，马上到店，得知房间的床是1.5米宽时有点犯难，因为她们一家三口，床有点小，而我们的大单间、标准间都已售罄。向客人推荐套房，客人表示价位有点高，我们思考片刻留下了客人的联系方式，并和客务部协商能否立刻为客人加一张床。因为考虑到客房的工作量太大了，要立即给房间加一张床对她们来说也有困难，我联系了客房部主管后把情况讲明，客房主管二话不说立刻同意了，表示克服一切困难也要解决。回复客人后，客人连连致谢并立即定了房。
 

      
      初四晚上，客人预订了两间房，原本在十楼的，但其中两位老人不愿上楼想住一楼，一楼当时已经没房间了，我们立刻联系了值班经理李斌，他二话不说立即将自己的物品收拾出来，把8109值班房腾出来给客人。客房大姐也很快把房间恢复好了。两位老人如愿住进了一层，因为没和家人住在一起，老人WIFI不会联，我到房间帮老人连好网，调好电视，告知他们一些注意事项，并告诉他们对门就是前台，有问题随时打电话敲门都行，老人连连致谢。那一刻，虽然已经很晚了，但我却无比轻松，为宾客的问题一一解决，为同事们的团结协作精神。我想，没有什么比你的价值得到他人肯定更有意义了！
      
      初四晚上快零点，宾客还在陆续入住。8022客人在登记时，通过交谈得知她们刚到饭店，很累也没吃饭，那时餐厅也下班了，外卖也不好叫。正在犯难，突然想起前台为我们备有春节期间加班简餐：泡面榨菜火腿肠。于是我拿给客人，并告知他们明天早上餐厅7:00就开餐，品种丰富可以好好吃个早饭。当客人得知这是我们的加班简餐还免费送给他们时，感动之余一再致谢，大赞西安是个有大爱的城市，西安人真诚又好客，有机会一定再来！赠人玫瑰手留余香。那一刻，我自豪又开心！ 
 

      一连几天饭店300间房都接近满房，暖心事接二连三。每次站在大厅，看着来来往往的宾客，很多都是熟面孔，也有很多客人看见我主动点头打招呼；还有客人主动加微信，邀请我去她们家乡做客，要给我当向导。那一刻，我感受到了双向奔赴的美好，这份美好将鼓励我们更坚定努力地走下去，把更好的服务带给来自四面八方的宾客。

      千年古都，愿君常来长安。我们在西北饭店等您！

      责编：方天乐
      校稿：王银萍
      主编：师秦燕
      审核：闫   群