为提升饭店服务质量，加深员工对酒店行业文化的理解和认知，更好地满足住店宾客的体验感，2024年4月12日至14日，西北饭店特邀皇金管家专业机构（南京皇鑫管家文化传播有限公司）对公司全体员工进行了企业内训。皇金管家创始人、首席执行官，单平先生出席并授课。

      会前，西北饭店党委书记、董事长郭延勇发表了欢迎致辞，并向大家介绍了皇金管家的宗旨及目标。皇金管家是中国酒店及物业服务的民族品牌，于2007年11月由原国家旅游局饭店管理司司长袁宗堂先生和单平先生携手创立，并逐步在全国范围推广。本期皇金管家服务研修班培训导师单平先生具有几十年的酒店管理和行业培训经验，是理论与实践兼备的行业翘楚。

      培训中，单平老师从“皇金管家”的渊源到管家内核、管家理念以及产品和服务设计，一一为学员解析。他运用模拟场景、案例分析、现场互动等多种教学形式，以生动幽默的语言艺术，传递了“精细、周到、圆满、美好、优雅”的皇金管家理念，并从美学与服务设计、餐饮服务、管家服务、产品设计与营销手段等方面进行专题授课，使学员们对皇金管家理念与接待服务工作有了全面深刻的理解。
 
      期间，培训学员和单平老师还进行了深度研讨，帮助学员学习如何运用灵活的技巧满足宾客的不同需求，并对公司未来发展及如何把企业文化融入到饭店经营中提供了有效的意见和建议。此次培训虽然时间不长，但是学员们纷纷表示享受了一场专业的研修盛宴，刷新了自己对酒店行业的认知，受益匪浅。

皇金管家服务联盟牌匾
 

皇金管家服务联盟勋章
 

      培训结束，西北饭店成功组建皇金管家团队，15位员工荣获由皇金管家专业机构颁发的徽章和签发的资格证书，正式注册为“中国皇金管家”。单平老师向西北饭店颁发了“皇金管家服务联盟”的牌匾、证书和旗帜，标志着西北饭店正式加入皇金管家联盟。至此，2024年第151期皇金管家研修培训班圆满结束。

      研修虽止，实践方始。相信通过本次学习，全体研修学员在工作中会更加出色地完成饭店的各项服务接待工作，为客人提供高效优质的皇金管家服务，书写西北饭店在服务行业的新篇章。
  

西北饭店皇金管家团队

      撰稿：师秦燕
      编辑：方天乐
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