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西北饭店圆满完成全国第十一届残运会暨第八届特奥会接待任务
发布日期：2021-10-29 浏览次数：4462次
西北饭店作为全国第十一届残运会暨第八届特奥会指定接待酒店之一，10月4日-29日承担了50支运动队557名运动员，以及近300名志愿者和工作人员的服务保障工作，全体员工齐心协力切实做到“零事故”和“零故障”，圆满完成了接待任务。
高度重视 精心组织
自被指定为接待酒店以来，西北饭店提高政治站位，成立专项工作小组，多次召开会议，层层压紧压实责任，第一时间与属地政府相关部门、执委会保持密切沟通，制定了详细接待方案及措施，从食品安全到住宿环境、从安全工作到卫生质量、从硬件配置到软件提升、从酒店形象到氛围营造，分工明确，责任到人，组织员工进行专项培训和演练，确保接待工作安全有序、万无一失。
用心打造无“碍”路
为确保全程无障碍服务细致、周到，饭店投入了大量人力物力财力，配合改造240间无障碍客房、配备200台客房接驳轮椅。在改造中增添了淋浴洗浴椅、声光提示烧水壶，安装了马桶和淋浴扶手、低位声光门铃及呼救器、软包护角和防撞条等。在落客区加装轮椅坡道，设置9个无障碍停车位，铺装全流线盲道，在电梯间加装盲文按钮，重新布置了低位餐台并设置轮椅就餐区，确保运动员生活、用餐一路无“碍”。
筑牢疫情防控安全屏障
为切实做好疫情防控工作，确保运动员入住期间健康安全，制订疫情防控工作方案，要求服务保障人员提前14天健康打卡，并实行封闭管理。在运动员入住前全方位对饭店环境进行彻底消杀，对空气质量、生活饮用水、集中空调通风系统进行全面检测，为运动员提供安全、舒适的入住环境。入住期间，全员严格落实测温、扫码、消杀和每日核酸采样，同时备足防疫物资，在入口处、电梯内、各楼层窗口处等显要位置，放置免水洗手消毒凝胶及酒精，全力筑牢疫情防控安全屏障。
暖心服务见真情
细微之处见真情。西北饭店全心全意用爱搭建无“碍”路，无障碍服务既贴心又暖心。执委会有关负责人说：“餐厅设置在一楼，从房间到餐厅，一路上没有任何台阶，运动员全程无障碍通行很贴心。”为保障运动员吃上热乎饭，餐厅不仅延长就餐时间，而且为因比赛无法按时返回饭店的运动员提供外带餐包服务。针对盲人运动员就餐，开展“一对一”导餐服务，保障运动员顺利就餐。
赛事开始以来，西安连续阴雨，西北饭店根据天气情况提前供暖；一些运动队雨具不足，免费为其提供140多件雨衣；个别运动员因腿部疼痛，在确保安全的前提下，全力满足运动员需求，为其购买暖宝贴等物品，让他们在寒冷的深秋，感受到一份特别的温暖。对于每一位即将离店的运动员，饭店坚持真诚服务到最后一分钟。某日凌晨四点，前台服务员看到一名女运动员独自在饭店大厅等候返程车辆，安排好手头工作后主动上前，陪同运动员一起等候并将其安全送上车辆。女运动员十分感动，她说：“千年古都西安确实是一个值得常来的地方，疫情过后有机会我一定要来西安旅游，到时还要住你们西北饭店，因为你们的服务热情、细心、真诚！”
“我们对西北饭店的服务非常满意，没啥可提的意见。”
“陕西把赛事办得很好，运动员们住得舒心、赛得开心，以后有比赛他们非常乐意再来。”
…………
全体西北饭店人以饱满的工作热情、专业细致的贴心服务，赢得了属地政府和运动员的高度认可与肯定。这次接待任务的圆满完成，不仅是对西北饭店承接会议能力及各项服务保障工作新的考验，也是对整体服务水平和质量的提升，为进一步做好各项会议服务保障工作积累了宝贵经验。
满意无终点，服务无止境。我们将认真总结经验，继续发扬优良传统，以更加务实高效、细致入微的服务，推动经营管理和服务水平再上新台阶，为打造西北饭店名片、更好展示西安美好城市形象和风采，不懈努力！
责任编辑：李学智
撰 稿：赵美娟
审 稿：骆 青
校 对：马选红
编 辑：曹 凡
投稿邮箱：xbfd8060@163.com
高度重视 精心组织
自被指定为接待酒店以来，西北饭店提高政治站位，成立专项工作小组，多次召开会议，层层压紧压实责任，第一时间与属地政府相关部门、执委会保持密切沟通，制定了详细接待方案及措施，从食品安全到住宿环境、从安全工作到卫生质量、从硬件配置到软件提升、从酒店形象到氛围营造，分工明确，责任到人，组织员工进行专项培训和演练，确保接待工作安全有序、万无一失。
用心打造无“碍”路
为确保全程无障碍服务细致、周到，饭店投入了大量人力物力财力，配合改造240间无障碍客房、配备200台客房接驳轮椅。在改造中增添了淋浴洗浴椅、声光提示烧水壶，安装了马桶和淋浴扶手、低位声光门铃及呼救器、软包护角和防撞条等。在落客区加装轮椅坡道，设置9个无障碍停车位，铺装全流线盲道，在电梯间加装盲文按钮，重新布置了低位餐台并设置轮椅就餐区，确保运动员生活、用餐一路无“碍”。
筑牢疫情防控安全屏障
为切实做好疫情防控工作，确保运动员入住期间健康安全，制订疫情防控工作方案，要求服务保障人员提前14天健康打卡，并实行封闭管理。在运动员入住前全方位对饭店环境进行彻底消杀，对空气质量、生活饮用水、集中空调通风系统进行全面检测，为运动员提供安全、舒适的入住环境。入住期间，全员严格落实测温、扫码、消杀和每日核酸采样，同时备足防疫物资，在入口处、电梯内、各楼层窗口处等显要位置，放置免水洗手消毒凝胶及酒精，全力筑牢疫情防控安全屏障。
暖心服务见真情
细微之处见真情。西北饭店全心全意用爱搭建无“碍”路，无障碍服务既贴心又暖心。执委会有关负责人说：“餐厅设置在一楼，从房间到餐厅，一路上没有任何台阶，运动员全程无障碍通行很贴心。”为保障运动员吃上热乎饭，餐厅不仅延长就餐时间，而且为因比赛无法按时返回饭店的运动员提供外带餐包服务。针对盲人运动员就餐，开展“一对一”导餐服务，保障运动员顺利就餐。
赛事开始以来，西安连续阴雨，西北饭店根据天气情况提前供暖；一些运动队雨具不足，免费为其提供140多件雨衣；个别运动员因腿部疼痛，在确保安全的前提下，全力满足运动员需求，为其购买暖宝贴等物品，让他们在寒冷的深秋，感受到一份特别的温暖。对于每一位即将离店的运动员，饭店坚持真诚服务到最后一分钟。某日凌晨四点，前台服务员看到一名女运动员独自在饭店大厅等候返程车辆，安排好手头工作后主动上前，陪同运动员一起等候并将其安全送上车辆。女运动员十分感动，她说：“千年古都西安确实是一个值得常来的地方，疫情过后有机会我一定要来西安旅游，到时还要住你们西北饭店，因为你们的服务热情、细心、真诚！”
“我们对西北饭店的服务非常满意，没啥可提的意见。”
“陕西把赛事办得很好，运动员们住得舒心、赛得开心，以后有比赛他们非常乐意再来。”
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全体西北饭店人以饱满的工作热情、专业细致的贴心服务，赢得了属地政府和运动员的高度认可与肯定。这次接待任务的圆满完成，不仅是对西北饭店承接会议能力及各项服务保障工作新的考验，也是对整体服务水平和质量的提升，为进一步做好各项会议服务保障工作积累了宝贵经验。
满意无终点，服务无止境。我们将认真总结经验，继续发扬优良传统，以更加务实高效、细致入微的服务，推动经营管理和服务水平再上新台阶，为打造西北饭店名片、更好展示西安美好城市形象和风采，不懈努力！
视频来源于西安电视台官方微博
责任编辑：李学智
撰 稿：赵美娟
审 稿：骆 青
校 对：马选红
编 辑：曹 凡
投稿邮箱：xbfd8060@163.com