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细微之处显真情——西北饭店客务部温馨服务记实
发布日期：2021-04-28 浏览次数：1634次
一直以来，西北饭店始终把宾客需求放在首位，从点点滴滴着想，从细微之处做起，以贴心的服务为住店宾客带来浓浓暖意。
为了使宾客感到宾至如归，切身感受不一样的入住体验和温馨服务，西北饭店客务部员工在标准化服务的基础上，把感情、智慧和创意参与到服务活动之中，大家集思广益、各显身手，开展个性化服务，在客房内新增洗衣液、手提袋、天气预报卡，温馨提示卡和糖果等，又为VIP客房配备蜂蜜茶、酸奶或柠檬水，还为部分楼层更换了不同颜色的布草，于细节之处努力实行服务升级，为下榻的四方宾客带来更加温馨的感受。同时，根据入住宾客的需求，对家庭房、婚房和VIP房进行不同的布置。
在家庭房增加儿童床、使用三巾折叠小动物，让客人感受家的温馨；为预订婚房的新人配备红色喜庆的床上用品，以细致的服务为新人送上最真挚的祝福。
特别是近期重要会议接待，在VIP房增加了个性化细节服务。如床上折叠花朵及创意折纸，为客人制造意外惊喜；房间根据季节放置桂花、木瓜、枫叶、银杏叶等物品，让客人足不出户就能感受到大自然的气息；同时配有手写温馨提示卡，提示客人最近天气情况，注意冷暖及时增添衣物，使客人切实感受到饭店的细致关怀。
为了使宾客感到宾至如归，切身感受不一样的入住体验和温馨服务，西北饭店客务部员工在标准化服务的基础上，把感情、智慧和创意参与到服务活动之中，大家集思广益、各显身手，开展个性化服务，在客房内新增洗衣液、手提袋、天气预报卡，温馨提示卡和糖果等，又为VIP客房配备蜂蜜茶、酸奶或柠檬水，还为部分楼层更换了不同颜色的布草，于细节之处努力实行服务升级，为下榻的四方宾客带来更加温馨的感受。同时，根据入住宾客的需求，对家庭房、婚房和VIP房进行不同的布置。
在家庭房增加儿童床、使用三巾折叠小动物，让客人感受家的温馨；为预订婚房的新人配备红色喜庆的床上用品，以细致的服务为新人送上最真挚的祝福。
特别是近期重要会议接待，在VIP房增加了个性化细节服务。如床上折叠花朵及创意折纸，为客人制造意外惊喜；房间根据季节放置桂花、木瓜、枫叶、银杏叶等物品，让客人足不出户就能感受到大自然的气息；同时配有手写温馨提示卡，提示客人最近天气情况，注意冷暖及时增添衣物，使客人切实感受到饭店的细致关怀。
“没有做不到，只有想不到”。一个个温馨、特色、周到的细节服务均体现出西店人为打造客房个性化服务所付出的努力。今后，全体西店人将一如既往注意细节服务，专注服务提升，以匠心精神不断优化工作中每一个细节，为客人提供更加舒适、愉悦的入住环境。
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