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服务之星 | 开在平淡岁月中的花

发布日期:2024-07-31 浏览次数:891次
开在平淡岁月中的花
  
文/王银萍

  


西北饭店院子西南角有一架长约二十余米的紫藤花架,每年四五月紫色的花串夹在绿森森的叶子里遮天蔽日,吸引众多本地游客前来拍照打卡。每天上下班路过紫藤花架,看着她们纤细的身姿和澄澈的色彩,我的内心总涌动起一股暖流。她们经过寒来暑往,蓄积力量,在每一个春天都努力绽放自己,把最美的一面展示给外人。
   

 

      由此,我想到了西北饭店那些以店为家、数十年如一日默默耕耘在平凡岗位上的员工,比如李遥。她是客务部会议中心的一名员工,2020年进店工作,如今已在这个岗位工作快四年。在这些平凡的日夜里,她恪尽职守认真对待每一项工作。从刚入职时的懵懂到如今可以独当一面的老员工,从什么工作都需要主管、领班交代怎么干到自发思考主动干,从粗枝大叶干到用心用意干,她在会议中心服务岗上,已历练出了酒店人爱岗敬业、精益求精的可贵精神。  
       



 

      她是一个主动用心工作的人。经常在下班时间销售部会带客人参观会场,为了便于部门其他人能在最短时间熟练开关会场的灯,她主动给会场配电箱各个开关贴上相应的标识;在一次接会过程中,会场有个别插电板漏电,为了不影响会议接待,她找工程部的人直接更换成新的。会议结束后,李遥把漏电的插板贴好标识让工程部维修;年初盘查完会议中心的固定资产后,她仔细核对资产盘查表,耐心地张贴好资产卡片,并对有问题的固定资产做了详细标记。 
       
      她是一个身先士卒的人。会议中心的主要工作就是根据会议要求提前布置好会场,然后会中做好会场服务,以保证每一场会议圆满召开。在会议接待过程中,有时因为参会人数超出或不够报名人数,紧急加或撤桌椅都是常态,而她总是以工作大局为先,第一个充当先锋。此刻,她没有了弱小淑女的娇气劲儿,一个人掮起桌子就走,拉起一摞几十斤重椅子就走,那娇小的身段似乎蕴藏着无穷的力量。
      
      她是一个全心全意为客人着想的人。在接待财政部预算司会议中,她发现有个客人会后在会场翻桌兜,似乎找东西。她主动上前询问,得知客人开会时将帽子和水杯放抽屉找不见了,因为早上是大会,下午分组,会场桌椅已做了调整。她留了客人房间号,放弃休息时间积极为客人找东西,找到后第一时间送到了客人房间。
      

 
      其实,会场工作就像一场马拉松赛跑,不需要轰轰烈烈,只需要足够的意志和耐力。记得在接待艺考生高考联考会议时,孩子们为了参考,晚上模练到22:00多,等孩子们退出场地后,会场人员才开始清扫卫生,检查安全,干完所有工作基本到了23:00多。凌晨4点,因为孩子们还要继续回场地练习,为了方便工作,她们在会场的休息室把几张椅子拼在一起,将就着小憩几个小时,醒来后尽管睡眼惺忪疲惫不堪,依然克服困难投入到下一场工作中。 
      
      或许,人生就要像院里那架紫藤花一样,平凡中透着独特的优雅,坚韧而不言放弃。这些开在平淡岁月中的花,值得我们尊重与欣赏,并从中获得力量和希望。
      
      

      作者简介:
      王银萍,战略规划部副经理。
       

       

      
      责编:方天乐
      校稿:王银萍
      主编:师秦燕
      审核:闫  群

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